FAQ

BESTELLUNG

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten: MasterCard, Visa, American Express, Maestro, Discover und mehr.

Wir akzeptieren auch PayPal und Banküberweisung.

Wir verwenden sichere Zahlungsabwickler, darunter PayPal und Stripe.

Was kann ich tun, wenn ich bei meiner Lieferadresse/Bestellung einen Fehler gemacht habe?

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend über unser Kontaktformular und wir werden alle notwendigen Änderungen vornehmen.

Welche Richtlinien gelten bezüglich Zöllen und Mehrwertsteuer?

Wenn Sie aus einem Land innerhalb der EU bestellen, zahlen Sie den Preis inklusive Mehrwertsteuer und es kommen keine weiteren Gebühren hinzu. Wenn Sie aus einem Land außerhalb der EU bestellen, müssen Sie möglicherweise bei Erhalt des Pakets Mehrwertsteuer, Zölle oder Steuern zahlen. Diese Gebühr wird vom Postdienst erhoben. Diese Gebühren stehen in keinem Zusammenhang mit Lukze und wir können für sie nicht haftbar gemacht werden. Für weitere Einzelheiten wenden Sie sich bitte an Ihre örtliche Zollbehörde.

Was bedeutet Vorbestellung/Nachbestellung?

Sowohl die Vorbestellung als auch die Nachbestellung sind Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass ein Produkt für Sie reserviert ist. Zum Beispiel ein Produkt mit hoher Nachfrage oder ein Produkt in limitierter Auflage.

Vorbestellung bedeutet, dass der ausgewählte Artikel noch nicht erhältlich ist und voraussichtlich zum angekündigten Datum erscheinen wird. Der Artikel bleibt bis zur Freigabe für Sie reserviert. Wenn für einen Artikel der Status „Vorbestellung“ angezeigt wird, können Sie ihn einfach in Ihren Warenkorb legen und den gesamten Kaufbetrag bezahlen. Sie erhalten dann Ihre Bestellung, sobald der Artikel verfügbar ist. Sie werden während des gesamten Vorgangs per E-Mail benachrichtigt, um Sie auf dem Laufenden zu halten.

Eine Nachbestellung bedeutet, dass der Artikel entweder hergestellt wird, nachdem wir Ihre Bestellung erhalten haben (Sonderwünsche/kundenspezifische Produkte) oder dass er nicht vorrätig ist, die Komponenten jedoch bereits hergestellt werden. Sobald das Produkt wieder vorrätig ist, wird es an Ihre Adresse versendet. Sie werden während des gesamten Vorgangs per E-Mail benachrichtigt, um Sie auf dem Laufenden zu halten.

VERSAND

Versendet Lukze international?

Ja, unser Ziel ist es, in jedes Land weltweit zu versenden.

Wann kann ich mit der Ankunft meiner Bestellung rechnen?

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen versandt, es sei denn, Sie werden von einem Mitglied unseres Teams anders benachrichtigt oder der Artikel ist nicht vorrätig.

Die Lieferzeiten variieren je nach Zielland. Als Richtwert gilt, dass Sie Ihre Bestellung innerhalb von 3–7 Tagen (Europa) bzw. 5–21 Tagen (Rest der Welt) erhalten sollten.

Von wo aus werden die Artikel versendet?

Die meisten unserer Produkte werden aus der Innenstadt von London und Mitteldeutschland verschickt.

KEHRT ZURÜCK

Wie lauten die Rückgabebedingungen von Lukze?

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem Sie Ihr Paket erhalten haben, zurückzugeben und umzutauschen, sofern sich das Produkt in demselben Zustand befindet, in dem Sie es erhalten haben. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice Weitere Informationen zum weiteren Vorgehen finden Sie hier.

Was mache ich, wenn ich einen falschen oder defekten Artikel erhalte?

Wir empfehlen Ihnen als Kunde dringend, bei Erhalt Ihrer Lieferung zu überprüfen, ob der Artikel korrekt und einwandfrei ist. Sollten Sie einen falschen Artikel erhalten haben oder dieser beschädigt sein, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice.

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